Cancelation Policy
CANCELATION POLICY
Purchase transactions on our Site are final, when collection is completed through the bank transaction. Once the bank transaction is approved, we process your order within 2 to 3 business days.
Our business model permits clients to complete purchases at any time of the day. Nevertheless, the orders received after 1:00 pm on Fridays, Saturdays, Sundays, January 1st, Election Day, Thanksgiving Day, Christmas Day or any other federal holiday in the United States of America, will be processed on the next business day. The aforementioned will not be automatically considered business days for order management, dispatch and shipping purposes.
If, within the period from when you make the order until we process the order for shipping, you understand that you do not want it, you can request a cancellation by sending an email to: ___________DCYCustomerservice@gmail.com_____________ with Subject Line: Order Cancellation.
The email should include the following information:
- Name of person who made the order.
- Mailing address, email and phone number of the person who is canceling the order.
- Order number.
- Date when order was made.
- Item number.
- Description of the product/service.
- Reason for cancellation.
Cancellations will only proceed if the order has not been shipped. Once the order is shipped, we do not make cancellations.
Once the cancellation is determined, we will grant a store credit, which you can use within the following 90 days. No refunds will be made. The company will process the cancellation request and once it is proceeding, a credit will be granted for the same amount of the transaction.
Credits will be valid for 90 days.
POLÍTICA DE CANCELACIONES
Las transacciones de compra en nuestro Sitio son finales, cuando se completa el cobro mediante la transacción bancaria. Una vez la transacción bancaria es aprobada, procesamos tu orden en un término de 2 a 3 días laborables.
Nuestro modelo de negocio permite que realices tu orden en cualquier momento del día, las 24 horas del día. Sin embargo, las órdenes recibidas después de la 1:00p.m. del viernes, los sábados, domingos, 1 de enero, día de elecciones, día de acción de gracias, día de navidad
Si dentro del término desde que haces la orden hasta que procesamos el pedido para envío entiendes que no la deseas, puedes solicitar la cancelación, enviando un correo electrónico a: _______DCYCustomerservice@gmail.com____________________ con el Título: Cancelación de Orden.
El correo debe incluir la siguiente información:
- Nombre de la persona que hizo la orden.
- Dirección postal, correo electrónico y número de teléfono de la persona que solicita la cancelación.
- Número de orden
- Fecha de la orden
- Número de identificador de la pieza
- Descripción de producto/servicio
- Razón de la solicitud.
Las cancelaciones procederán únicamente cuando la orden no haya sido enviada. Una vez que la orden es enviada, no realizamos cancelaciones.
Una vez que determinemos que procede la cancelación, otorgaremos un crédito de la tienda, que puedes utilizar en los próximos 90 días. No se realizarán reembolsos. La empresa procesará la solicitud y una vez se determine que procede la cancelación, se otorgará un crédito por la misma cantidad de la transacción.
Los créditos tendrán una vigencia de 90 días.